いま、目の前にいるファンをどれだけ大切にできているだろうか。新規ファンの開拓はかつてなく困難になっているが、それ以上に深刻なのは、せっかくパチンコに触れてくれた若者や、長年ホールに通い続けたシニア層の「静かなる離脱」を見過ごしている業界の構造そのものだ。
「新規獲得」から「既存客の維持」へ。本特集では、ファンが増えない原因を根本から問い直し、若年層の離脱防止策、そして他産業における既存客の維持を目的とした施策などを紹介。次世代へ続く「リテンション・ファースト」な業界のあり方を探る。
他業界も本気で挑む“顧客定着”という経営課題 カギは再訪を生む仕組み
