東京・多摩地区で《OZEC（オゼック）》として4店舗のパチンコホールを運営し、不動産、医療・介護、リユース、コインランドリーなどを多角的に展開するオザキホールディングスは今年3月、ベンリーコーポレーションが全国展開する生活サービス「Benry」に新たにFC加盟した。農業を祖業とし、約400年もの歴史を有するオザキHDグループが加盟した狙いとは──。
地域に必要とされる事業
多角化の理念に合致
――まず、FC加盟を決めた理由からお聞かせください。
尾﨑 当社はパチンコホール事業を起点に、不動産、医療・介護、リユース、コインランドリーなどへ事業領域を広げてきました。根底にあるのは、「地域に必要とされる事業を行う」という考え方です。生活サービス「Benry」（※以下、ベンリー）は地域のお困りごとを受け止める事業であり、当社の地域密着の姿勢と完全に合致しました。
上井 ベンリーは、若い方から高齢者、法人まで、幅広い方がお客様になります。身近なお困りごとを入口に、関係を長く築けることが特徴です。
尾﨑 住まいや介護などの困りごとは、当社の既存事業とも接点が多くあります。ベンリーで受けた相談を不動産事業につなげたり、訪問看護先の保険外の困りごとを支えたりできます。今の当社に必要な「ハブ事業」だと感じ、加盟を決めました。
オザキホールディングスは、東京・多摩地区でパチンコホール《OZEC》4店舗を運営するほか、不動産、医療・介護、リユース、コインランドリーなどを多角的に展開。江戸時代初期より約400年続く農家をルーツに持ち、近年はホール経営を起点に事業領域を広げてきた。現在は「地域に必要とされる事業を行う」という経営方針のもと、住まいや介護をはじめ、暮らしの課題に応える多角化を進めている。
ホール人材の経験を
新たな領域で活用
――ホール事業との親和性をどう見ていますか。
上井 すでに多くのホール企業様に加盟頂いている実績からも、高いといえます。ベンリーの業務は、電球交換や清掃、家具の移動など、外から見ると作業代行業のように映るかもしれません。しかし本質は、お客様の困りごとを聞き、安心して任せていただく接客業です。ホールで働く方々は日々、お客様と向き合い、難しい要望にも対応しています。技術は研修で身につけられますが、接客力や対応力は一朝一夕では身につきません。
尾﨑 今回、ベンリー事業を担うメンバーも、ほぼホール出身者です。店長経験者もおり、接客には強みがあります。未経験の領域ですが、研修・サポート体制により安心して送り出せます。当社では社内の他事業への異動や協力を推奨しており、ホールで培った経験を別領域で活かすことは、社員の成長にもつながります。また、不動産、医療・介護、リユース、コインランドリーなどへ事業を広げたことで、地域の暮らしを支える企業としての認知も進み、新卒を含めた採用面でもプラスに働いています。
地域住民・企業のあらゆる困りごとに対応するベンリーの生活サービス。地域住民が安心できる環境の提供、導入企業の価値向上、従業員のモチベーション向上など様々なメリットをもたらす。
既存事業との連携で
広がる可能性
――既存事業との連携についてはいかがでしょうか。
尾﨑 訪問看護では、保険制度上、電球交換や家具の移動を頼まれても本来は対応できません。しかしグループにベンリーがあれば、そこにつなげられます。不動産管理物件の清掃、修繕、買取や遺品整理との連携も考えられます。加えて、ホールの日常的な清掃作業や設備の修繕など、外注業務の一部を内製化できるため、コスト面でも大きなメリットが見込めます。ベンリー単体の売上だけでなく、既存事業の業務効率化にもつながると考えています。
上井 専門事業にはそれぞれ役割がありますが、その間には隙間が生まれます。ベンリーは、身近なお困りごとを受け止め、お客様との関係を継続できる点が強みです。
尾﨑 こうした連携も視野に入れ、今年7月末の1号店オープンを予定するとともに、2号店の出店も決定しています。
――最後に、ホール経営者へメッセージをお願いします。
尾﨑 皆様が現在もホール業を続けている背景には、「地域に愛されてきた場所を残したい」という使命感もあるのではないでしょうか? 私は、時代が大きく変化する中で、今まで築いてきた多くのお客様や取引先との関係性を、新しい形に繋げていくことが大切だと考えています。社員の接客力や地域とのネットワークなど、事業を継続してきたからこその強みが、未来を切り拓く次の一手に活かされると信じています。
【事業説明会 専用ページ】
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