【コラム】新型コロナ対策のマスク接客、着用時には５つのコツが！【＋接客好感度ランキング】

【福森かなえの接客好感度★コラム】
接客好感度プレゼンターのeyecandy★福森です。新型コロナウィルス対策で「マスク着用」が必須になっていますよね。接客業でマスク着用して平気なの？とお悩みも多いと思います。本来は、接客業ではマスクの着用はおススメできません。ですが、そんなことも言っていられない事態になっています。ですので、今回は「マスク着用時の５つの接客術」をお伝えいたしますね。

マスク着用時の５つの接客術

1.笑顔を手抜きしないで、3割増しスマイル
マスクを着用すると、いつもより顔が半分しか見えないため、笑顔の手抜きになりがちです。
朝礼などで、マスクを着用したまま、いつもより3割増しの笑顔の練習をしましょう。

2.メイクは濃いめに（女性）
マスクを着用すると目の周りしか見えなくなるので、つい薄いメイクになりがちです。
だからといってお化粧の手は抜かず、特にアイメイクはキチンとしましょう。
カラコン（黒・茶色）OKのところは是非カラコン着用で。
アイシャドウやマスカラ、アイライン等でしっかりメイクして、目元を華やかにしましょう。

3.眉毛を整える
眉毛を上下に動かすだけでも、マスクをしていても表情が豊かになります。
眉毛が見えるように前髪を切ったり、男性はしっかり眉毛のお手入れ（眉の長さ、太さ）をしましょう。薄眉や短い眉を避けて、アイブロウで眉尻までしっかり描きましょう。

4.声が聴きとりにくいので、はっきりと
正しく丁寧に口を動かして滑舌良く対応する、いつもよりしっかり、はっきりと声を出して話す。
お客様に声が聞こえているかの判断は自分だとわからないので、お客様に「声が聞こえにくくないですか？」と聞きましょう。

5.あごにマスクをずらさない
折角マスクで対応していても、話しにくいからとついマスクをあごにずらし、口を出して対応していませんか？
不潔に感じるので、正しくマスクを着用しましょう。

マスク着用でも、お客様に好感を持っていただける接客をするには、通常の接客のままではなく、お客様が居心地いい環境を工夫し、マスク接客の工夫をし、すぐに行動することです。

また「スタッフのマスク着用のお知らせ」のポスターの掲示では、以下のようなアミューズメントらしさをいれてみてはいかがでしょうか。

例）感染拡大予防のため、スタッフはマスク着用でご対応させていただきます。
マスクで笑顔が隠れてしまいますが、いつもよりさらに『感謝の気持ちと笑顔いっぱい！』スタッフ一同ご対応させていただきます。

【2月★接客好感度ランキングTOP50】

では2月の調査のご報告をさせていただきます。

以上が、今回のランキング結果となりました。

そして、来月はコラムの月。ということで、最近ランキングで頭角を表し始めたホール様にお伺いします！

次回更新は4月末予定。それではお楽しみに～