【コラム】新型コロナ対策のマスク接客、着用時には5つのコツが!【+接客好感度ランキング】

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【福森かなえの接客好感度★コラム】
接客好感度プレゼンターのeyecandy★福森です。新型コロナウィルス対策で「マスク着用」が必須になっていますよね。接客業でマスク着用して平気なの?とお悩みも多いと思います。本来は、接客業ではマスクの着用はおススメできません。ですが、そんなことも言っていられない事態になっています。ですので、今回は「マスク着用時の5つの接客術」をお伝えいたしますね。

マスク着用時の5つの接客術

1.笑顔を手抜きしないで、3割増しスマイル
マスクを着用すると、いつもより顔が半分しか見えないため、笑顔の手抜きになりがちです。
朝礼などで、マスクを着用したまま、いつもより3割増しの笑顔の練習をしましょう。

2.メイクは濃いめに(女性)
マスクを着用すると目の周りしか見えなくなるので、つい薄いメイクになりがちです。
だからといってお化粧の手は抜かず、特にアイメイクはキチンとしましょう。
カラコン(黒・茶色)OKのところは是非カラコン着用で。
アイシャドウやマスカラ、アイライン等でしっかりメイクして、目元を華やかにしましょう。

3.眉毛を整える
眉毛を上下に動かすだけでも、マスクをしていても表情が豊かになります。
眉毛が見えるように前髪を切ったり、男性はしっかり眉毛のお手入れ(眉の長さ、太さ)をしましょう。薄眉や短い眉を避けて、アイブロウで眉尻までしっかり描きましょう。

4.声が聴きとりにくいので、はっきりと
正しく丁寧に口を動かして滑舌良く対応する、いつもよりしっかり、はっきりと声を出して話す。
お客様に声が聞こえているかの判断は自分だとわからないので、お客様に「声が聞こえにくくないですか?」と聞きましょう。

5.あごにマスクをずらさない
折角マスクで対応していても、話しにくいからとついマスクをあごにずらし、口を出して対応していませんか?
不潔に感じるので、正しくマスクを着用しましょう。

マスク着用でも、お客様に好感を持っていただける接客をするには、通常の接客のままではなく、お客様が居心地いい環境を工夫し、マスク接客の工夫をし、すぐに行動することです。

また「スタッフのマスク着用のお知らせ」のポスターの掲示では、以下のようなアミューズメントらしさをいれてみてはいかがでしょうか。

例)感染拡大予防のため、スタッフはマスク着用でご対応させていただきます。
マスクで笑顔が隠れてしまいますが、いつもよりさらに『感謝の気持ちと笑顔いっぱい!』スタッフ一同ご対応させていただきます。

【2月★接客好感度ランキングTOP50】

では2月の調査のご報告をさせていただきます。

全国順位 店舗名 住所 総合 達成率
1 がちゃぽん菱江 大阪府 207.7 83.08%
2 ABC藤枝緑町店 静岡県 202.4 80.96%
3 D'station八王子北野店 東京都 202.2 80.88%
4 がちゃぽん札幌新川店 北海道 201.5 80.60%
5 ABC焼津三ヶ名店 静岡県 197.7 79.08%
6 マルハン島田店 静岡県 197.6 79.04%
7 大東洋 梅田 大阪府 197.4 78.96%
7 ABC浜松小池町店 静岡県 197.4 78.96%
7 マルハン太田新道町店 群馬県 197.4 78.96%
10 PIA川口 埼玉県 196.8 78.72%
11 ベラジオ江の木町店 大阪府 195.7 78.28%
12 Super D'station立川店 東京都 195.2 78.08%
13 マルハン新田店 群馬県 195 78.00%
13 マルハン袋井店 静岡県 195 78.00%
15 プレイランドキャッスル 記念橋南店 愛知県 194.9 77.96%
16 マルハン昭島店 東京都 194.3 77.72%
17 マルハン美しが丘店 北海道 193.7 77.48%
17 ABC袋井山科店 静岡県 193.7 77.48%
19 マルハン日野店 東京都 193.5 >77.40%
19 マルハン伊勢崎店 群馬県 193.5 77.40%
21 エンジェル蕨店・DAS蕨 埼玉県 192.8 77.12%
22 ベガスベガス大谷地店 北海道 192.4 76.96%
23 マルハンなんば本館 大阪府 192.1 76.84%
24 プレイランドキャッスル熱田店 愛知県 192 76.80%
25 がちゃぽん蟹江店 愛知県 191.5 76.60%
26 ベラジオ江坂店 大阪府 191.4 76.56%
27 玉屋本店 福岡県 191.1 76.44%
28 マルハン吉田店 静岡県 190.9 76.36%
29 ABC掛川細田店 静岡県 190.6 76.24%
30 ベガスベガス札幌駅前店 北海道 190.5 76.20%
30 マルハン前橋西片貝店 群馬県 190.5 76.20%
32 ベガスベガス発寒店 北海道 190.4 76.16%
33 コンコルド浜松雄踏店 静岡県 190.1 76.04%
33 マルハン手稲店 北海道 190.1 76.04%
35 マルハンなんば新館 大阪府 189.7 75.88%
36 PIA八王子 東京都 189.6 75.84%
37 ジャパンニューアルファテームズ 神奈川 189.5 75.80%
38 マルハン高槻店 大阪府 189.3 75.72%
38 マルハン琴似店 北海道 189.3 75.72%
40 マルハン蒲田駅東店 東京都 189.2 75.68%
40 ジアス上大岡 神奈川 189.2 75.68%
42 クラブイーグル麻生店 北海道 188.9 75.56%
43 プレイランドハッピー南6条店 北海道 188.6 75.44%
43 ABC焼津三和店 静岡県 188.6 75.44%
43 ニラク海老名本郷店 神奈川 188.6 75.44%
46 ベガスベガス美しが丘店 北海道 188.3 75.32%
46 スーパーDステーション海老名店 神奈川 188.3 75.32%
48 ABC浜松葵西店 静岡県 188.1 75.24%
48 マルハン倉賀野店 群馬県 188.1 75.24%
50 マルハン橋本台店 神奈川 188 75.20%

以上が、今回のランキング結果となりました。

そして、来月はコラムの月。ということで、最近ランキングで頭角を表し始めたホール様にお伺いします!

次回更新は4月末予定。それではお楽しみに~

◆著者プロフィール
福森加苗
2007年にアイキャンディ株式会社 代表取締役に就任。女性集客コンサル業務、女性活躍推進業務など数々の事業を展開する。2018年には働き方改革(営業時間変更、テレワーク、裁量性労働)を推進し、その取り組みを注目され、小池都知事が視察訪問。女性活躍応援企業である。各メディアに取り上げられる。

「全国パチンコホール接客好感度ランキング調査」
調査会社:アイキャンディ株式会社

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