ぱち・スロ部 河合 飛翠 副代表／豊田 悠真 代表
新規ユーザー定着に必要な要素は何か。とりわけ、若年層の定着を阻む要因と、それを打破するための具体的なアプローチについて、ぱち・スロ部の豊田悠真代表と河合飛翠副代表に話を聞いてみた。
新規ファン定着を阻む「3つのわからない」
新規ユーザーがホールに足を踏み入れた際、まず直面するのは「圧倒的な情報不足」だと豊田氏は指摘する。とりわけ、若年層の離脱要因として提示するのが、「3つのわからない」だという。
第１が「店に入ってどうすればいいかわからない」、第２に「遊技台に座ったものの何を操作すればいいかわからない」、そして最も深刻な3番目が、「回し始めたが、どうなったら当たり（成功）なのかわからない」という点だ。
特に３番目については、ユーチューブ等の動画を視聴して興味を持った「熱意の高い層」ですら直面する壁だという。動画では盛り上がる演出や当たりの瞬間のみが切り取られやすく、実際には「当たるまでのプロセスがほぼ飛ばされている」という視点だ。その結果、初心者は「なぜ自分のお金が減ったのか」という対価への納得感を得られないまま、数千円を失って店を去ることになる。
河合氏はこの感覚を、「例えば、よく知らない人に２０００円渡して、払っちゃったよって言われたのと同じです。えっ、何の対価で払ったの？という感じ」と表現する。つまり、何が起こったのか理解できないまま資金を失う困惑が、強い離脱要因として作用しているという。
同部では、既存ユーザーが遊技をはじめたきっかけについても聞いている（複数回答）。ここでは、従来同様、「友人・知人からの誘い」が最も多く、次に「ホールの前を通って何となく」という回答が続いている。（出典：ぱち・スロ部）
勝利体験を上回る「第2の成功体験」
従来、ファン定着には「ビギナーズラック」という勝利体験が不可欠と考えられてきたが、たとえ負けても継続するユーザーには共通点があるという。それは「遊技に関連する体験の総体」が楽しかったかどうか、という観点だ。
「ぱち・スロ部」の活動では、初打ちで数万円を費やした新入生が、その後もホールに通い続けた事例があったという。背景にあったのは、先輩と一緒に打ち、遊技後の飲み会まで含めて、「一日を通して楽しかった」という記憶が残ったこと。出玉を得ることだけが成功体験ではなく、コミュニティ内での共有や共感が、離脱を食い止める「第2の成功体験」として機能した格好だ。こうしたコミュニティが以前ほど自然に形成されにくくなった現代において、この視点はより重要性を増しているといえるだろう。
一方、SNSが、新規ユーザーの定着を阻害している側面も見逃せない。既存ユーザーや業界人がパチンコに対して自虐的に発信する「ノリ」が、新規層には、そのままネガティブな情報として受け取られていることにも注意が必要だという。
デジタル時代の「リアルの強み」
また、スマホゲームや動画配信など、低コストでタイムパフォーマンス（タイパ）の良い娯楽が溢れる現代において、パチンコが「あえて選ばれる理由」をどう創出していくべきか。河合氏は、デジタル全盛だからこそ「リアルであること」が最大の武器になると訴える。
「パチンコは実際にホールに足を運び、音や光に包まれ、遊技機の振動やエアーといった実体験も味わえます。この『リアルなライブ感』は、スマホだけでは完結しない強みです」と強調する。優しく接客されたことや、わからないことを丁寧に教えてもらえた経験が、「また来よう」という動機に直結するケースもあるという。
新規ファン離脱を防ぐ不可欠な「一手」とは
いずれにせよ、新規ファンが「わからない」という壁で離脱し続ける構造は、業界の持続可能性を根本から揺るがしかねない。豊田氏は、優先すべき「一手」として、「イメージ改善で参入ハードルを下げ、『わからない』を無くし、最終的に『楽しい』という記憶を創出する。この一連の流れがスムーズに機能して初めて、ファンは定着していくと思います」と力説する。
少なくとも、スタッフが寄り添い、「今何が起きているか」を初心者が理解できる状態へと手助けする業務は、ファン定着に必要不可欠なプロセスといえるだろう。
昨年法政大学の学園祭で体験会に訪れた人たちの1,000人のうち、無作為に86人を抽出したアンケート結果となっている。体験イベントをきっかけに新規ユーザーが顧客化する流れが示された一方で、一旦はホールに足を運んでみたものの、継続して遊技に至らなかった層も一定数存在していることがわかる。（出典：ぱち・スロ部）
